Melden en bezwaar volgens de DSA

1Contactpunten

Voor autoriteiten (art. 11)

info@partyppl.nl. Voor de Europese Commissie, de digitaledienstencoördinatoren (in Nederland de ACM) en andere autoriteiten. In het Nederlands of het Engels.

Voor gebruikers (art. 12)

Hetzelfde adres, en de knop Meld op de site en in de app. Je krijgt antwoord van een mens, niet alleen van een automaat. In het Nederlands of het Engels.

Wettelijk vertegenwoordiger

Niet nodig: PartyPPL is gevestigd in de Europese Unie, in Nederland. De gegevens staan in het colofon.

2Illegale content melden

Zie je op PartyPPL iets wat volgens jou illegaal is, zoals een inbreuk op auteursrecht, smaad, oplichting, een privacyschending of beeld van een minderjarige, meld het dan. Per e-mail heb je daar geen account voor nodig; voor de knop log je in.

Met de knop Meld

Bij elk chatbericht, elke forumpost, elke review, elk verslag, elke vraag en elk antwoord, elke foto en elk profiel. Je kiest een reden, ook Illegaal voor wat volgens de wet niet mag, zoals een inbreuk op auteursrecht, oplichting of een privacyschending; de melding gaat meteen naar de moderatie. In de iPhone-app staat Illegaal op een deel van de schermen nog niet in de lijst; kies daar Iets anders, of meld per e-mail. Wie meldt, bewaren we bij de melding: alleen het team ziet welk account een melding deed, en gebruikt dat om te zien of iemand vaak ongegrond meldt (zie Maatregelen tegen misbruik). Wie je meldt, ziet nooit dat jij het was. Een bevestiging en de uitkomst krijg je van een melding met de knop niet; wil je dat wel, of wil je uitleggen waarom iets illegaal is, meld dan per e-mail.

Per e-mail

Naar info@partyppl.nl met 'melding' in het onderwerp. Doe dit als je wilt uitleggen waarom iets illegaal is, of als het om een event, een pagina of een profiel gaat.

Een melding per e-mail bevat, zoals artikel 16 DSA vraagt:

1. waarom je vindt dat de content illegaal is;
2. de exacte link, of genoeg om de content te vinden;
3. je naam en e-mailadres, behalve bij seksueel misbruik van kinderen: dat mag anoniem;
4. een verklaring dat je melding naar eer en geweten juist en volledig is.

Wat er dan gebeurt:

1. Meldde je per e-mail, dan krijg je een ontvangstbevestiging, uiterlijk de volgende werkdag.
2. Een mens beoordeelt de melding, zorgvuldig en objectief, normaal binnen 24 uur en uiterlijk binnen vijf werkdagen.
3. Meldde je per e-mail, dan hoor je wat we besloten en welke mogelijkheden je hebt als je het er niet mee eens bent.

Ook content die niet illegaal is maar tegen de huisregels ingaat, pakken we aan. Dezelfde route.

Gevaar voor iemands leven of veiligheid? Bel 112. Krijgen wij informatie die wijst op een strafbaar feit dat iemands leven of veiligheid bedreigt, dan melden we dat meteen bij de politie (art. 18 DSA).

3Wat we laten weten bij een besluit

Halen we content weg, houden we hem vast, maken we hem minder zichtbaar, of schorsen of verwijderen we een account, dan krijgt wie het betreft een motivering (art. 17 DSA). Daarin staat:

• welke maatregel we namen, wat hij raakt en hoe lang hij duurt;
• de feiten en omstandigheden waarop we besloten, en of het naar aanleiding van een melding was;
• of er automatische middelen bij gebruikt zijn;
• bij illegale content: waarom het volgens ons illegaal is; bij strijd met onze regels: welke regel;
• wat je ertegen kunt doen: bezwaar bij ons, geschillenbeslechting buiten de rechter, en de rechter.

Je krijgt de motivering in de app of per e-mail, uiterlijk als de maatregel ingaat. Alleen als we je niet kunnen bereiken, of als een autoriteit ons vraagt het nog niet te doen, blijft hij achterwege.

4Automatische middelen

Openbare tekst krijgt bij het plaatsen een automatische score op signalen van oplichting, betaalverzoeken, contactgegevens, drugshandel, haat, bedreiging en spam. Is die hoog, dan wacht de tekst tot een mens ernaar kijkt, en ziet de schrijver dat hij wacht. Automatisch verwijderd of geschorst wordt niemand. Hoe het werkt, staat in de huisregels.

5Bezwaar maken

Ben je het niet eens met een besluit, dan kun je tot zes maanden nadat je het hoorde bezwaar maken, gratis (art. 20 DSA). Dat kan tegen:

• het weghalen, vasthouden of minder zichtbaar maken van jouw content;
• het schorsen of verwijderen van je account;
• ons besluit om niets te doen met jouw melding.

Onder elk besluit staat een formulier: de mail en de melding over het besluit linken naar een eigen pagina (partyppl.nl/bezwaar/...) met de reden en een knop Bezwaar indienen. Die pagina werkt ook zonder inloggen, dus ook als je account geschorst is. Liever mailen kan ook: mail info@partyppl.nl met 'bezwaar' in het onderwerp, je gebruikersnaam, het besluit en waarom je het oneens bent. Iemand anders dan wie besliste, kijkt ernaar, en niet alleen een automaat. Binnen vijf werkdagen hoor je ons besluit, met uitleg. Zaten we ernaast, dan draaien we het meteen terug.

6Geschillen buiten de rechter

Blijf je het oneens, dan kun je een gecertificeerde instantie voor geschillenbeslechting buiten de rechter kiezen (art. 21 DSA). Zo'n instantie wordt erkend door een digitaledienstencoördinator, in Nederland de ACM; de Europese Commissie houdt een lijst bij.

• We werken te goeder trouw mee. De uitspraak is niet bindend, maar we nemen hem serieus.
• Voor jou is het gratis of kost het hooguit een klein bedrag. Krijg je gelijk, dan betalen wij de kosten die de instantie rekent.
• Je kunt ook altijd naar de rechter, voor of na zo'n procedure.

7Maatregelen tegen misbruik

Twee soorten misbruik stoppen we (art. 23 DSA):

Herhaald kennelijk illegale content

Plaatst iemand vaak content die duidelijk illegaal is, dan schorsen we zijn account voor een redelijke periode, na een waarschuwing. Het team ziet per account hoe vaak iemand gewaarschuwd en geschorst is. Die telling schorst niemand: een mens van het team beslist.

Herhaald kennelijk ongegronde meldingen of bezwaren

Doet iemand vaak meldingen of bezwaren die duidelijk nergens op slaan, dan behandelen we die van hem een tijd niet, na een waarschuwing. Het team ziet per account hoeveel van zijn meldingen werden afgewezen. Ook die telling beslist niets: een mens van het team beslist.

We kijken daarbij naar het aantal gevallen, hoe ernstig ze zijn, hoe dat zich verhoudt tot alles wat iemand plaatst of meldt, en of het met opzet lijkt. De duur staat in de motivering, en ook daartegen kun je bezwaar maken.

8Transparantie en onze omvang

Zolang PartyPPL een micro- of kleine onderneming is (minder dan 50 mensen en een jaaromzet of balanstotaal van hooguit 10 miljoen euro), is het vrijgesteld van de jaarlijkse transparantieverslagen van artikel 15 DSA, van de extra plichten voor online platforms in de artikelen 20 tot en met 28 (artikel 19), en van de extra plichten voor platforms waarop je bij handelaren koopt in de artikelen 30 tot en met 32 (artikel 29). Op verzoek geven we de digitaledienstencoördinator wel het aantal gebruikers door (artikel 24 lid 3). De procedures op deze pagina bieden we toch, omdat ze kloppen.

Organisatoren zijn voor ons handelaren. Wie via ons tickets verkoopt, laat zich eerst identificeren bij Stripe (zonder die koppeling verkopen we niets namens hem), en kan bij ons verificatie aanvragen met een KvK- of btw-nummer; dat controleert een mens. Wie een ticket koopt, ziet in het bestelscherm wie de verkoper is.

Minderjarigen. PartyPPL is voor 18 jaar en ouder. Wat we doen om minderjarigen te beschermen, staat op Leeftijd en veiligheid.

Verandert onze omvang, dan passen we dit aan.

Meldingen en besluiten bewaren we 24 maanden na het besluit, zodat we ze kunnen verantwoorden. Daarna worden ze verwijderd. Zie de privacyverklaring.

Wat is er veranderd

• 6 november 2026: bij een melding met de knop bewaren we welk account meldde, alleen zichtbaar voor het team, zodat we de maatregel tegen kennelijk ongegronde meldingen echt kunnen toepassen; een melding met de knop is dus niet meer anoniem. Wie je meldt, ziet nooit dat jij het was.
• 5 november 2026: het team ziet per account hoe vaak iemand gewaarschuwd en geschorst is; die telling schorst niemand, een mens beslist.
• 19 oktober 2026: de knop Meld heeft de reden Illegaal; een melding met de knop is anoniem, dus een bevestiging en de uitkomst krijg je alleen bij een melding per e-mail; maatregelen tegen misbruik beslist een mens; de vrijstelling voor kleine ondernemingen precies (artikel 20 tot en met 28 en 30 tot en met 32, behalve artikel 24 lid 3), en wat we van organisatoren vragen. Ook rechtgezet: voor de knop log je in (per e-mail niet), en in de iPhone-app staat Illegaal nog niet op elk scherm. Bovenaan staat een korte samenvatting.
• Nieuw: de procedures van de Digital Services Act op één pagina: contactpunten, melden, motivering, bezwaar, geschillen buiten de rechter en maatregelen tegen misbruik.
• Motivering bij elk besluit, in de app of per e-mail.